Sernac oficia a Panini por incumplimientos en preventa del Álbum del Mundial

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Panini Chile S.A. tras detectar posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores en la venta del “Álbum Mundial 2026”.

La acción se originó luego de una serie de reclamos ingresados por clientes, en los que se reportan principalmente dos problemáticas. La primera dice relación con retrasos en la entrega de productos adquiridos en modalidad de preventa, pese a que se prometía un despacho prioritario en un plazo máximo de 15 días hábiles. Según los denunciantes, los pedidos no han sido entregados, coincidiendo este incumplimiento con la disponibilidad masiva de los mismos artículos en tiendas físicas y retail desde el 1 de mayo.

La segunda situación apunta a deficiencias en el servicio de postventa. De acuerdo con los reclamos, los canales de atención no estarían operativos: números telefónicos fuera de servicio, mensajes de WhatsApp sin respuesta y correos electrónicos que no son contestados.

Ante estos antecedentes, el SERNAC solicitó a la empresa que, en un plazo de 10 días hábiles administrativos, entregue información detallada sobre las ventas realizadas en preventa, incluyendo fechas comprometidas y efectivas de despacho, así como las razones de los retrasos y el estado de funcionamiento de sus canales de atención al cliente.

Asimismo, el organismo requirió a la compañía informar si contempla algún tipo de compensación para los consumidores afectados, especificando las condiciones y plazos en caso de que esta medida se implemente.

Desde el servicio recordaron que las empresas que venden productos a través de internet deben cumplir con lo establecido en el Reglamento de Comercio Electrónico, particularmente en lo relativo a las condiciones de venta, despacho y disponibilidad de los productos, además de garantizar canales de contacto claros y operativos.

Finalmente, advirtieron que, en caso de confirmarse infracciones a la Ley del Consumidor, las empresas se exponen a multas que pueden alcanzar hasta 300 UTM por cada incumplimiento.